Dữ liệu khách hàng phân tán

• Thông tin khách hàng không được lưu trữ tập trung, dẫn đến việc khó truy xuất và quản lý.
• Dữ liệu dễ bị thất lạc hoặc sai lệch do quản lý thủ công hoặc qua nhiều công cụ không đồng bộ.
• Thiếu lịch sử tương tác với khách hàng, gây khó khăn trong việc cá nhân hóa chăm sóc khách hàng.

Hiệu suất telesales thấp

• Đội ngũ telesales không có công cụ hỗ trợ tối ưu, mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng.
• Gọi điện không đúng đối tượng hoặc sai thời điểm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
• Khó theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên telesales.

Thiếu hệ thống tự động hóa

• Không có hệ thống tự động phân chia dữ liệu khách hàng tiềm năng, dẫn đến tình trạng nhân viên trùng lặp hoặc bỏ sót khách hàng.
• Không tích hợp với các kênh khác (email, SMS, chatbot), làm giảm hiệu quả tiếp cận đa kênh.
• Không thể tạo các chiến dịch tự động : Gọi, email, SMS hàng loạt. Hiệu suất hệ thống thấp.

Không có báo cáo và phân tích chi tiết

• Thiếu các báo cáo và phân tích về hiệu quả bán hàng, hành vi khách hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
• Không có công cụ dự đoán để tối ưu hóa chiến lược telesales.

Không đáp ứng được nhu cầu

• Khách hàng hiện nay đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng và dịch vụ cá nhân hóa, trong khi hệ thống quản lý yếu kém không thể đáp ứng kịp thời.
• Gây mất lòng tin và đánh mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh.

Tốn nhiều chi phí

• Phát sinh nhiều khoản chi phí về nhân sự, hiệu suất kém nên cần nhiều nhân sự chuyên trách, phối hợp rườm rà, thiếu thống nhất.
• Các chi phí khác: chi phí viễn thông, cuộc gọi cao, cuộc gọi lãng phí.

Tập trung hóa dữ liệu khách hàng.

Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.

Tự động hóa quy trình phân bổ khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.

Đa kênh tương tác

Hỗ trợ các kênh tiếp cận đa dạng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Không phải đầu tư

Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.

Mở rộng đơn giản

Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.

Triển khai nhanh

Tổng đài CCS được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp

An toàn & Bảo mật

Với giấy phép ISO và đội ngũ bảo mật 24/7 của chúng tôi, bạn có thể an tâm cho dữ liệu của mình.

Hiệu năng cao

Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên Tổng đài.

Báo cáo và phân tích mạnh mẽ

Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.