Giao tiếp với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trên mọi kênh

 Giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên đa kênh (thoại, chat, email, mạng xã hội, app…) trong một giao diện agent hợp nhất, với khả năng tích hợp CRM – CDP – AI để cá nhân hóa từng tương tác và nâng cao năng suất đội ngũ chăm sóc.

Yêu cầu Demo
Các kênh được hỗ trợ
Tổng đài (Voice)
Gọi đến/gọi đi, call blending, IVR thông minh, Smart Routing
Email Ticketing
Quản lý email theo SLA, phân phối tự động, gắn thẻ, xử lý theo quy trình
App Mobile SDK (Chat / Push)
Tích hợp sẵn chat và gửi thông báo từ ứng dụng di động
Live Chat Website
Hỗ trợ tức thì trên web với giao diện đồng bộ, gắn CRM
Zalo Official Account
Tương tác hai chiều qua OA, Sale, CSKH & Marketing
Facebook Messenger
Tích hợp toàn bộ tin nhắn page và phản hồi tự động
Các kênh mở rộng
Viber, WhatsApp, Instagram, Telegram … tùy theo nhu cầu

Lợi ích cho doanh nghiệp

Giao tiếp đồng nhất đa kênh
Khách hàng không còn phải “kể lại từ đầu” khi chuyển kênh

Rút ngắn thời gian xử lý
Smart routing & AI hỗ trợ xử lý nhanh hơn 25–40%

Rút ngắn thời gian xử lý
Smart routing & AI hỗ trợ xử lý nhanh hơn 25–40%

Tăng khả năng tự phục vụ
Chatbot, Voicebot hoạt động 24/7 giảm tải 30–60%

Quản trị minh bạch
Dễ dàng theo dõi năng suất, chất lượng, SLA, kênh nào hiệu quả

Tính năng nổi bật

  • Smart Routing: phân phối cuộc gọi/chat/email đến đúng người – đúng kỹ năng
  • AI Suggestion: gợi ý câu trả lời, tài liệu phù hợp theo ngữ cảnh đang tương tác
  • Sentiment Detection: nhận diện cảm xúc khách hàng để cảnh báo sớm cho supervisor
  • Speech & Chat Analytics: phân tích nội dung giao tiếp để đo lường chất lượng
  • Một màn hình hỗ trợ mọi kênh
  • Hiển thị đầy đủ lịch sử tương tác & hồ sơ khách hàng
  • Tích hợp CRM & kiến thức nội bộ
  • Real-time dashboard: hàng chờ, SLA, agent đang hoạt động
  • Báo cáo hiệu suất theo ca, nhóm, kênh, thời gian xử lý trung bình, độ hài lòng (CSAT)
  • Chấm điểm chất lượng tự động và theo mẫu có sẵn

Đối tượng phù hợp

Doanh nghiệp vừa & lớn có đội ngũ CSKH đa kênh

Ngân hàng – Bảo hiểm – Bán lẻ – Thương mại điện tử – Logistics – Dịch vụ công

Công ty SaaS/công nghệ cần chăm sóc người dùng

Khách hàng của bạn xứng đáng được hỗ

trợ một cách chuyên nghiệp.

Trải nghiệm nền tảng Contact Center hợp nhất, thông minh và hiệu quả từ BaseBS ngay hôm nay.

 

Yêu cầu Demo Unify Contact Center

Tích hợp & Triển khai

Tích hợp với CRM

Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics

Tích hợp CDP

Để cá nhân hóa tương tác theo hành vi khách hàng

Hỗ trợ API, Webhook:

Mở rộng chức năng hoặc kết nối hệ thống nội bộ

Triển khai linh hoạt:

 Cloud / On-Prem / Hybrid tùy theo quy mô và yêu cầu bảo mật